Memnuniyet ve Hizmet İade Politikası – SilSüpür Temizlik Hizmetleri SilSüpür, profesyonel temizlik hizmetlerinde hijyen, dakiklik ve müşteri memnuniyetini esas alır. Hizmet sonrası memnuniyetinizi garanti altına almak için aşağıdaki iade ve düzeltme politikalarını sunuyoruz. 1. Hizmet Memnuniyet Garantisi SilSüpür olarak tüm hizmetlerimiz “Memnuniyet Garantili” sunulmaktadır. Hizmetten memnun kalmamanız durumunda, 24 saat içinde bize bildirmeniz yeterlidir. Gerekli görülürse, ek ücret alınmadan yeniden temizlik yapılır veya hizmet bedelinin bir kısmı iade edilir. 2. Hizmet İptali ve Ücret İadesi Randevu alınan hizmetler, en az 12 saat öncesinden iptal edildiği takdirde ücretsiz iptal edilir ve ücret iadesi sağlanır. 12 saatten kısa sürede iptal edilen hizmetlerde, hazırlık maliyetleri nedeniyle %30 kesinti yapılır. Hizmet günü adreste kimse bulunmazsa, hizmet gerçekleştirilmez ve ücret iade edilmez. 3. Eksik veya Hatalı Hizmet Durumu Temizlik sırasında eksik kalan alanlar veya yapılan hatalar, bildirim üzerine en geç 48 saat içinde ücretsiz şekilde düzeltilir. Geri dönüş yapılmadan şikayet bildirilmeyen hizmetler iade kapsamına girmez. Fotoğraflı geri bildirimler çözüm sürecini hızlandırır. 4. Hasar ve Sorumluluk Ekiplerimiz, evinize veya iş yerinize zarar vermemek üzere özel olarak eğitilmiştir. Hizmet sırasında oluşabilecek kanıtlanabilir maddi hasarlarda, duruma göre eşdeğer ürün değişimi veya onarımı yapılır. Değerli veya kırılgan eşyaların temizlik öncesi güvenli alana alınması müşterinin sorumluluğundadır. 5. Özel Talepler ve Ek Hizmetler Rutin dışı temizlik talepleri (örneğin koltuk yıkama, cam silme, halı temizliği) için önceden bilgi verilmelidir. Ek hizmetlerin iptali, yalnızca hizmet başlamadan önce mümkündür. Ödeme alınan ek işler, yarım bırakılmış dahi olsa iade edilmez.